Al completar tu compra en Alma Home, confirmás tu aceptación total de nuestros términos y condiciones, incluyendo la descripción detallada de los productos adquiridos y las modalidades de pago seleccionadas.
No realizamos reembolsos monetarios debido a los procesos y costos operativos de las plataformas de pago. Por eso, te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Solo se aceptarán cambios por fallas de fábrica o defectos de origen comprobables.
No se realizan cambios ni devoluciones por fallas de uso, mal manejo o desgaste natural del producto.
El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 72 horas corridas desde la recepción del producto.
Pasado ese plazo, no podremos procesar solicitudes.
Para iniciar el reclamo, debés enviar:
📸 Fotos y videos claros del producto donde se evidencie la falla de fábrica.
📦 El producto sin uso, en su estado original y con su empaque completo e intacto.
🧾 Comprobante de compra.
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso. Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, se procederá al cambio por el mismo producto o uno de igual valor (según disponibilidad).
Productos con signos de uso o manipulación.
Productos dañados por mal manejo o instalación incorrecta.
Artículos de higiene, salud o cuidado personal.
Tarjetas de regalo o software descargable.
El costo del envío del producto para revisión o cambio corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
Recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento y/o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de envíos sin trazabilidad.
Los productos adquiridos en oferta o promoción no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fábrica comprobable.
Contactarse por email: [email protected]
